Itzultzeak eta aldaketak egitea merkataritzetan

Merkataritzetan ez dituzten zertan itzultzeak edota aldaketak onartu behar. Espainiako Itzultzeei buruzko Legearen arabera, aldaketak onartzeko betebeharra dut merkataritzek soilik bi kasu hauetan: Produktua txarto badago edota urrutitik eta legezko 14 eguneko atzera-egiteko aldian erosi bada.

Produktua ondo badago merkataritzak ez du zertan hura aldatu edota dirua itzuli. Establezimenduak nahi duen metodoa ezar dezake: beste artikulu batengatik aldatu, dirua itzuli, bonu edo txartelen bidez itzuli…
Bezeroei ondoeza saihesteko, printzipio hauek kontuan hartzea gomendatzen da.

• Bezeroei establezimenduaren merkataritza-politikaren berri ematea, erosketa egin ondoren kolorea, neurria, eredua eta horretarako epea aldatu ahal izango duten jakin dezaten.
• Ezarritako epeak bete.
• Aldez aurretik ordainketarik ez eskatzea, adibidez, konponketa edo enkargu batengatik.
• Hasieran finkatutako prezioa ez aldatzea, eskaeran inolako aldaketarik egon ez bada
• Erosketaren tiketa edo faktura entregatzea, aldaketa, erreklamazioa edo bermeak baliatzeko.
• Urrutiko erosketetan (Internet, telefono, katalogo edo bestelakoetan) kontsumitzaileak 14 egun natural ditu produktua kosturik gabe itzultzeko.