Devoluciones y cambios en los comercios

Los comercios no están siempre obligados a admitir las devoluciones y cambios. La Ley de Devoluciones en España obliga a admitir cambios solo en dos casos: Si el articulo está defectuoso o si la compra realizada ha sido a distancia y en un periodo legal de desistimiento de 14 días.

Si un producto está en buen estado el establecimiento no está obligado a cambiarlo ni a devolver el dinero. El establecimiento puede establecer el método que quiera: cambiar por otro artículo, reintegrar el dinero, devolución a través de vales o tarjetas…

Para evitar malestar a l@s clientes se recomienda tener en cuenta los siguientes principios.

• Informar a l@s clientes de la política comercial del establecimiento para que sepan si tras realizar la compra podrán cambiar el color, la talla, el modelo y cuál es el plazo para hacerlo.
• Respetar los plazos que establecidos.
• No pedir pagos por adelantado por ejemplo por una reparación, arreglo o encargo.
• No modificar el precio inicialmente fijado si no ha habido ningún cambio en el pedido
• Entregar el ticket o factura de la compra, para hacer valer el cambio, reclamación o garantías.
• En las compras a distancia (a través de Internet, por teléfono, catálogo u otros…) el consumidor tiene 14 días naturales para devolver el producto sin coste.